Socialt ansvarstagande Svenska Spels enda konkurrensfördel

När Svenska Spel lanserade sitt pokerspel på nätet i mars 2006 gjorde man det två och ett halvt år efter konkurrenterna, en evighet på den konkurrensutsatta nätpokermarknaden. Trots det tog det bara tre timmar efter lanseringen innan Svenska Spel var störst på marknaden. Hur är det möjligt?

- Det är ett konkret resultat av vårt CSR-arbete, vår profil av ansvarstagande! utbrister Jesper Kärrbrink, VD Svenska Spel i ett tonfall som om han just levererat poängen i en rolig historia. Han fortsätter: Generellt sett kan man säga att våra konkurrenter har exakt samma produkter som oss, det finns små skillnader men inget stort nog för majoriteten av kunderna att uppfatta. Vår historia av sociala ansvarstagande blir därmed vår enda konkurrensfördel.

Kärrbrink har just pratat om Svenska Spels CSR-arbete på CSR Swedens årliga konferens. Han har berättat att bolaget intensifierat sitt CSR-arbete i takt med att konkurrensen på marknaden ökar och att han tycker att de lyckats med att delegera CSR och ansvar till produktnivå där de generiska produkterna laddas med mervärde.

Taktiken har varit lyckad, inte minst när det gäller nätpoker där Svenska Spel idag har kring 30% marknadsandel, och det är säkert en av orsakerna till att den nya Spela Lagom!-kampanjen som rullade ut i veckan. Spela Lagom!-logotypen och budskapet kommer framöver ingå i all reklam Svenska Spel gör för sina spel, oavsett medium eller spelprodukt. Vid sidan om det kommersiella budskapet uppmanar marknadsföringen även spelaren att spela lagom.

En av dessa metoder är att spelarna innan de börjar spela får ange hur mycket de är beredda att förlora per dag, vecka och månad. Om spelaren når dessa gränser när de väl börjat spela blir de utkastade för att inte bryta mot de regler de själva satt. Lika uppmärksammad har den "kollektiva kisspausen" i pokerspelen blivit. Systemet gör en automatisk paus på fem minuter en gång i timmen. Under pausen behåller spelarna förstås sin plats vid bordet. Tanken med detta är att spelaren ska få en paus från spelet vilket kan fungera som en väckarklocka för folk som ligger i riskzonen för att tappa kontrollen över sitt spelande. Svenska Spel är först i världen med att testa detta.

Kärrbrink berättar fort och mycket men tystnar plötsligt ett tag och letar efter en formulering som kan sammanfatta bolagets strategi;
- CSR är ren och skär lönsamhet för oss.
- Det är klart vi är intresserade av socialt ansvarstagande. Inte för att staten ålägger oss med en rad krav för att vi ska få driva vår verksamhet - vi hade gjort det ändå, hävdar Kärrbrink.
För oss är det vår enda konkurrensfördel på en marknad där de flesta produkter är samma, samma. Och som världens idag fjärde största pokeraktör är det tydligt att det funkar och en av orsakerna till att vi ifjol kunde skänka 1,2 miljarder till svensk idrott.