Satsningen på vargarna en lönsam affär för BestBuy

Amerikanska kvinnor spenderar 68 miljarder dollar (467 miljarder kronor) årligen på elektronik och påverkar dessutom 89 procent av alla inköp i kategorin. Hos BestBuy, USAs största elektronikkedja, var 43 procent av fjolårets kunder kvinnor som tillsammans stod för 37 procent av omsättingen. Att tro att elektonikhandeln mest vänder sig till män skulle alltså ha en katastrofal påverkan på kedjans resultat. Men, som Best Buy skriver i sin senaste CSR-rapport, om man vill att Best Buy ska vara ett ställe där kvinnor ska vilja handla så måste man också vara ett ställe där kvinnor vill jobba.

Sedan 2003 har kedjans Women's Leadership Forum, kallat Wolf (vargarna), jobbat aktivt för att förbättra erfarenheten för kvinnliga anställda och kunder. Genom lokala grupper kallade Wolf Packs (vargflockar), workshops och riktade utvecklingsprogram försöker man öka andelen kvinnor i företaget och se till att de trivs så bra som möjligt. Vargflockarna finns numera över hela företaget och påverkar allt från marknadsföring till sortiment och butikslayout.

Satsningen på vargflockarna är lika klok som lönsam. Även om andelen anställda kvinnor fortfarande bara är 27 procent så har personalomsättningen bland kvinnor minskat med nästan sex procent vilket gör att besparingarna i rekryteringskostnader överstiger företagets kostnader för satsningarna på kvinnor. Genom att också satsa på att få fler kvinnliga butikschefer och anställa fler kvinnliga nätverkstekniker hoppas man på att öka Best Buy's attraktionskraft hos de kvinliga kunderna. Tänk vad kul det vore om OnOff, som kopierar så mycket annat från BestBuy (inklusive sin senaste satsning på installationshjälp) också kunde kopiera deras kloka satsning på kvinnor!

Andra bloggar om: jämställdhet, kundservice Andra intressanta blogginlägg