Ickenyhet: ditt företags rykte påverkar din försäljning

Att företagets rykte påverkar försäljningen är verkligen ingen nyhet. Fundera bara på när du senast bad om ett tips på en skomakare, kaffemaskin eller en leverantör av kontorspapper. Ett bra rykte driver försäljningen. Vad PR-byrån Hill&Knowlton gjort är dock att undersöka vilka delar av ett rykte som påverkar försäljningen och om det skiljer sig i olika brancher, genom att fråga 20 000 personer över hela världen.

Undersökningen delade in olika aspekter av ett rykte i tre grupper; ”Ledarskap & Framgång” som handlar om hur företagets sköts, ”Rättvisa mot kund” som handlar om kundrelationer, trovärdighet och produktkvalitet samt ”CSR” – företagens ansvar i samhället. Hill&Knowlton summerar studien:

"...de två första kategorierna har störst betydelse för försäljningen. Innovation, framgång och bra produkter till rimliga priser är det som räknas hos konsumenter medan CSR ses mer som en stödfunktion. Undantag är detaljhandelsföretag som får höga CSR-poäng. Anledningen till detta tros vara att dessa företag i större utsträckning är engagerade i det lokala samhället och på så sätt demonstrerar sin ”rättvisa mot kund”.

Det ska dock sägas att detta framförallt gäller detaljhandelsföretag i Storbritannien och USA, snarare än i Skandinavien även om vi kan vänta oss att samma trend även kommer hit.

Så mycket som 20% av försäljningen kan direkt kopplas till företagets rykte hos konsumenterna enligt studien. Ett skadat rykte, exempelvis genom att ett företags bristande CSR-engagemang, kan påverka försäljning mycket negativt. Hill&Knowlton ger rådet att fundera över vilken aspekt av företagets rykte som är viktigt för konsumenterna i den branch där du verkar för att säkerställa att du lever upp till de krav som ställs.