I dag lördag, den 22:a mars är det världsvattendagen, World Water Day. För att uppmärksamma New York-borna om att vatten dödar hundratals barn varje dag startade förra året ett gräsrotsprojekt kallat the Tap Project med syftet att hjälpa Unicef att ge barn i hela världen rent dricksvatten. Projektet hade sin premiär i New York och kommer att utvidgas till att bli ett nationellt initiativ under året för att nästa år lanseras internationellt.
Se filmen nedan om hur projektet startade, om ambitionen att skapa ett globalt varumräke kring vattenfrågan och hur det märkts i New York idag. Ett intressant exempel på Cause Marketing och hur man kan engagera sina kunder för något man tror på. Vi ser fram emot att någon i Stockholm, Göteborg eller Malmö tar upp stafettpinnen och genomför Tap Project hemma i Sverige nästa år.
Med anledning av att regeringen förbereder ett lagförslag som ska göra kultursponsring avdragsgillt på samma sätt som idrottssponsring har DN i en artikelserie belyst vilka effekter det kan komma att få för kulturlivet genom att bland annat se hur det fungerar i Storbritannien där företag och privatpersoner ger lika mycket till kulturen som staten gör. Kommer företag att ta ansvar för att kulturlivet blir fortsatt rikt eller kommer pengarna att främst gå till de som redan tar emot bidrag idag?
McDonald's bloggande CSR-chef Bob Langert formulerade nyligen sina tankar kring det han beskrev som "Greenmuting", dvs. när ett företag inte berättar om sina miljöinitiativ trots att de gjort mycket, ofta av rädsla för kritik i media. Uttrycket är också en pendang till "Greenwashing" dvs. när ett företag låtsas som om de gör mer för miljön än de i själva verket gör. Enligt Langert är det i lika stor grad en synd att inte berätta om vad man gör för bra saker som att låtsas som man gör mer än vad som är sant.
Om du jobbar med hållbarhetskommunikation är Langerts enkla men konkreta lista över "the Six Sins of Greenmuting" i det närmaste att betrakta som obligatorisk läsning.
I ett försök att stärka sin relation med sina kunder och med en förhoppning hitta många nya, byter Estée Lauder-ägda varumärket Aveda position och strategi vid årsskiftet, rapporterar Brandweek. Under hela 2008 kommer alla kampanjer att fokusera på vad varumärket gör för att spara miljön och våra resurser.
En av orsakerna är att åtta av tio amerikanska konsumenter tycker det är viktigt att köpa produkter från "gröna" företag, enligt en undersökning som bolaget gjort. Suzanne Dawson, global marknadschef på Aveda förnekar dock att den nya strategin skulle handla om greenwashing, dvs. ett försök att verkar grönare än man är. Till Brandweek säger hon att Aveda tidigare kommunicerat sitt miljöarbete till sina återförsäljare men känt att det kan vara dags att berätta om det även för konsumenterna.
Amerikanska kommunikationskonsulten Cone har upplevt ett ökat intresse från sina kunder när det gäller cause marketing, dvs när ett varumärke marknadsför sig tillsammans med en organsiation som bidrar till att förbättra världen. Det har fått dem att starta bloggen Do you stand for something? där de skriver initierat om cause marketing, varumärksesbyggande och företagens filantropiska projekt. Den matnyttiga och läsvärda bloggen innehåller även många praktiska exempel på cause marketing och länkar till undersökningar och verktyg för de som funderar på att börja med cause marketing. Ett självklart bokmärke för marknadsförare med samvete.
I sin utmärkta bok bok People don't buy what you sell - they buy what you stand for argumenterar Martin Butler för att detaljhandlare måste våga stå för något bortom att följa minimikrav, lagar och förordningar för att förtjäna sina kunders lojalitet. Såväl the Phonehouse och John Lewis är kända för att ha ett stort sortiment men det som gör är att återvänder är att the Phonehouse är kända för sin goda service och John Lewis för sina medarbetares medbestämmande rätt och demokratiska styrning. Och det märks när man besöker dem.
Boken är visserligen skriven 2000, innan debatten om företagens ansvarstagande i samhället nått den volym den har idag, och det resonemanget saknas när man läser den idag, men grundbudskapet i boken är fortfarande relevant. För svenska läsare kan det dock också vara värt att poängtera det som är uppenbart för utlänska läsare - man måste också aktivt kommunicera vad man står för. Det räcker inte att som Åhléns som på undanskymd plats på hemsidan kommunicerar att bolagets ickevåldspolicy gör att man inte säljer krigsleksaker - om man ska få några försäljningsfördelar eller uppskattning från kunderna måste det kommuniceras i butiken, på leksaksavdelningen där köpen sker. Och det måste dessutom göras regelbundet - dagens kunder minns inte att man fick mycket press för ickevåldspolicyns effekter för tio år sedan när den infördes.
Kanske beror det på jantelagen men internationellt sett är svenska företag mycket sämre på att berätta vad man står för än sina utländska, och främst anglosaxiska, kollegor. Kanske beror det på en missuppfattning om att man först måste fixa allt innan man berättar något av rädsla för att bli uthängd i media. I ett samtal med en VD för en stor svensk kedja häromdagen blev det tydligt för oss att deras oro för att bli "skjutna i media", som han uttryckte saken, gjorde att de närmst blivit förlamade i sin kommunikation av vad de står för. Det är inte så att de inte gör något, men de berättar inget. Därmed förbiser de möjligheten att engagera sina kunder i en dialog i det medium som kunderna har störst tilltro till när det gäller uppfattningen om kedjan - de egna butikerna. Det är synd, både för kunderna och aktieägarna.
Kommunicera vad du står för och engagera dina kunder. Kommunicera samtidigt vilket mål ni har med ert samhällsansvar, hur långt ni kommit idag och, inte att förglömma, vad ni inte gör idag. Såväl kunder som media har större förståelse för att det tar tid att förverkliga visioner än vad man ofta tror som företagsledare. De förstår att man inte kan byta ut hela sitt sortiment och bara sälja ekologiska, rättvisemärkta kläder över en natt och kommer därför reagera positivt på att man exempelvis börjar med att sälja ekologiska barnkläder (där efterfrågan också är etablerad), som Polarn O. Pyret gjort. De förstår att man börjar med att konvertera en produkt, som att bara sälja ekologiska bananer som Coop gjort, innan man försöker konvertera en hel varugrupp eller ett helt sortiment.
Vägen till hållbarhet är inte ett enda jättekliv, utan tusentals små steg, som Ikeas kommunikationschef Marianne Barner uttryckte saken i en artikel i Harvard Business Review i somras. Och under hela den resan måste man kommunicera var man är, vart man ska och vad man står för. Som Butler skriver; folk köper inte vad du säljer, de köper vad du står för.
Boken "People don't buy what you sell - they buy what you stand for" av Martin Butler finns att köpa hos Amazon.co.uk för 5,95 pund (ca 78 kronor).
En av de brancher med hårdast konkurrens är presentreklambranchen. Produkterna är i princip samma oavsett vilken leverantör man väljer så fokus är istället att hålla ett så lågt pris som möjligt vilket gör att de flesta produkter är tillverkade i låglöneländer.
För att slå sig in på marknaden använde beslutade Daniel Mensch sig för att använda den motsatta strategin; hans företag Fair Unlimited erbjuder bara presentreklamprodukter som tillverkats under rättvisa förhållanden och som därmed också säger något om avsändarens värderingar. Nyligen har Mensch även lanserat Rättvisemärkt presentchoklad som tillverkas i Sverige i ett försök att både ta kunder från konkurrenterna och erbjuda ett eltarnativ av högre kvalitet än den presentchoklad som finns på marknaden idag. Ett exempel på att Fair Unlimited haft en framgångsrik strategi är att andra presentreklambolag också börjat lägga till rättvisemärka produkter i sina kataloger, exempelvis Lilion.
Med bara tre månader kvar till julafton är det hög tid att tänka på årets presenter till kunder och anställda. Förutom logon - borde inte julkorten och julklapparna också kommunicera något av vad ni står för? Watabaran har ett bra utbud av julkort men även presentboxar, kalendrar och påsar. Passion of Scandinavia har rättvisemärkt choklad, Fair Unlimited erbjuder också profilkläder och flera olika typer av presentpaket.
Är en grön profil ett måste för att den åtråvärda kundgruppen mellan 18 och 30 år ska bry sig om din marknadsföring? I alla fall hälften av gångerna, enligt en ny undersökning av "Generation Y", som presenterades igår av undersökningsföretaget Maritz Research. En annan undersökning visar samtidigt att en majoritet av unga svenskar som bor i miljonprogrammen anser att företag måste prioritera etikfrågor och ta större socialt ansvar och att en majoritet av dem valt att inte köpa en produkt av etiska skäl.I den första undersökningen tittade man på hur Generation Ys sade sig påverkas av olika klädmärkens miljöpolicy och hållbarhetsarbete. Knappt hälften, 46% sade sig vara villiga att välja en detaljhandlare som var uttalat miljövänlig och ungefär lika många, 47% sade sig vara villiga att betala lite extra för miljövänliga tjänster, produkter och varumärken.
- Även om en knapp majoritet av de som svarar sade sig vara opåverkade av detaljhandlarnas miljöprogram kan man inte ignorera det faktum att 46% faktiskt sade sig vara villiga att spendera mer pengar hos en miljövänlig detaljhandlare, kommenterar Gloria Park Bartolone, avdelningschef på Maritz Research detaljhandelsgrupp. Hon fortsätter: - Resultatet i studien ger kraft åt de som arbetar med miljöbudskap i sin kommunikation, en faktor som sannolikt kommer att bli allt viktigare i framtiden.
I den andra undersökningen har över tusen unga mellan 16 och 35 år som bor i miljonprogrammen tillfrågats om företagande och etik. Den stödjer den första undersökningens resultat men visar samtidigt att så många som åtta av tio angivit att ett viktigt kriterium i deras köpbeslut är om hänsyn till klimatpåverkan tagits i tillverkningsprocessen. Även om en orsak till skillnaden kan vara att den första undersökningen endast handlar om kläder som är mer modestyrda än andra produkter, så förstärker det bilden av en generation som är allt mer medveten. Varannan ung miljonsvensk regelbundet väljer bort produkter från företag som de upplever missköter etiska frågor och det faktum att en vara är framställd rättvist är betydelsefullt för 69 procent av de tillfrågade. Paul Alarcón, projektledare för "Respekt"-undersökningen pekar även på en annan faktor som påverkar dagens unga; - Med globala rötter följer en global moral. Miljonprogrammets mångkulturella miljöer föder världsmedvetna medborgare och för dem är företagens agerande en viktig fråga.
Både undersökningarna innehåller tillräckligt med fakta för att ge råd i ryggen för alla marknadsförare som vill sälja något Generation Y genom att föra fram fakta om vad företaget gör för miljön och för den rättvisa handeln i världen. Det är nämligen också en effekt av det som kanske mest präglar generationens värderingar - transparens. Oavsett om det gäller hur man kommunicerar med sociala nätverk där alla kan se vilka man känner eller om det handlar om hur man handlar så är det en generation som är vana vid information, som kan sålla bland information och som vill ha så mycket information som möjligt för att själva kunna göra en värdering av den - den rätten reserverar de inte för andra.
Det ökade intresset för miljöfrågor och företags sociala ansvarstagande har även börjat förändra varumärkesarbetet, rapporterar ENN. Eftersom ett företags CSR-arbete påverkar varumärket i allt högre grad påverkar det även värderingen av varumärket och i en studie som CoreBrand genomfört och som artikeln refererar till så har CSR-arbetets del av varumärkets värdering ökat sedan 2003.
Studien visade också på en intressant koppling mellan CSR-arbetet och en akties potential. Företag som har ett bra CSR-arbete ansågs av aktiägare som en bättre investering än de företag som inte var lika duktiga inom CSR.
Något som också framkommer i artikeln är att om välkänt varumärke tar samhällsansvar så stärker det varumärket mer än om ett mindre känt varumärke genomför samma aktiviteter. Slutsatsen av detta är att CSR-arbetet alltså har störst effekt, ur ett strikt varumärkesperspektiv, bland de som redan känner till varumärket det vill säga befintliga kunder och anställda. Dessa grupper måste alltså ha förstått vilka värderingar som företaget förknippas med för att till fullo uppskatta ett varumärkes bidrag till samhället. Översatt till ett aktuellt exempel innebär det alltså att sannolikheten är större att när McDonald's i Stockholm beger sig ut på stan för att plocka skräp då stärker sin relation med sina befintliga kunder, snarare än med de kunder som inte besöker McDonald's alls. Det innebär inte nödvändigtvis att de ska sluta med den typen av aktiviteter men man bör vara medveten om vilka effekter olika typer av aktiviteter får för olika typer av kundgrupper.
I sin doktorsavhandling vid Handelshögskolan i Göteborg konstaterar Catrin Lammgård att det finns en stor potential i att använda miljön som argument i marknadsföringen av kombinerade transporter (väg + järnväg) där godstransporter med tåg används för huvudsträckan och lastbilstransporter för den sista biten. Orsaken är att allt fler företag väljer gröna transporter om de kan. Detta är något som exempelvis norska CargoNet förstått och använder det som huvudargument för sina tjänster.
Det innebär även att de bolag som redan använder sig av kombinerade transporter har att vinna på att kommunicera detta till sina kunder, precis som det är en bra affär att kommunicera vilket ansvarstagande i samhället man gör i stort, även utanför miljön. Det finns många svenska företag som gör mycket bra men inte kommunicerar detta vilket gör att de går miste om en möjlighet att skaffa nya kunder, att stärka befintliga kunder i uppfattningen om att de valt rätt leverantör och att förbättra sitt anseende generellt i samhället.
Ju fler som väljer att kommunicera att man erbjuder kombinerade transporter, eller att man redan använder det, ju mer kommer efterfrågan att öka och då eliminerar marknadskrafterna de hinder som bland annat tågoperatörerna pekar på , exempelvis att godståg har lägre prioritet på järnvägarna än persontåg, att försvinna. Låt oss därför hoppas att Åhlén gör något kommunikativt av sitt nya intitativ tillsammans med Green Cargo.
Går ditt företags gods med tåg eller går det med lastbil hela vägen? Kolla med din fraktfirma för att se om de erbjuder tjänsten. Om de inte gör det, byt.
argumenterar Martin Butler för att detaljhandlare måste våga stå för något bortom att följa minimikrav, lagar och förordningar för att förtjäna sina kunders lojalitet. Såväl the Phonehouse och John Lewis är kända för att ha ett stort sortiment men det som gör är att återvänder är att the Phonehouse är kända för sin goda service och John Lewis för sina medarbetares medbestämmande rätt och demokratiska styrning. Och det märks när man besöker dem.
